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メールが届かないトラブルの解決

通知やご案内のメールが届かないですか?

入力いただいたメールアドレスは本当に合っていますか?

記号や簡単な誤記入が多々あります。間違ったメールアドレスだった場合は、正しいメールアドレスで、もう一度手続きをしてください。

迷惑メール用フォルダに振り分けられていませんか?

お使いのメールサービスによっては、クラパカからのメールが、自動的に迷惑メール用フォルダに振り分けられてしまう場合が多々あります。その場合は、迷惑メールフォルダを開いてみるか、メールサービスの検索機能を使用してみてください。

受信ボックスがいっぱいになってませんか?

お使いのメールサービスで利用可能な容量に達すると、新しいメールが受信できなくなります。空き容量が充分あるかご確認下さい。

携帯電話用のメールアドレスを使用していませんか?

携帯電話専用メール(ドコモ、au、ソフトバンクなど)のメールアドレスでは、お客様側の設定ではメールが届かない場合があります。これは、携帯キャリアメーカーの迷惑フィルターの問題です。
あらかじめ、下記の説明をご確認のうえ、クラパカからのメールが届くようにしてください。

携帯電話(スマートフォン)のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン設定によりメールが受信できない場合がございます。指定受信設定をされている場合は、ドメイン"crapaca.com" および "dm.crapaca.com" を受信可能に設定してください。その他の設定も含め、各携帯電話会社にて迷惑メール設定のご案内がありますので、下記もご参照ください。

NTTドコモ 迷惑メール対策の設定一覧

au→迷惑Eメール防止方法

ソフトバンク→迷惑メールブロック設定方法

※クラパカからのメールは、no-reply@crapaca.com または dm@message.crapaca.com のいずれかのメールアドレスから届きます。

au の携帯電話をご利用の方は、こちらもご覧ください。


au の携帯電話用メールアドレスをご利用の方へ

au のメールアドレスをご利用の方(メールアドレス末尾が @ezweb.ne.jp の方)は、設定によってメールが届かない場合があります。詳しくは、こちらをご覧ください。
※au 製スマートフォンで、Gmail などをご利用の方は問題ありません。

メールの受信チェックをあらかじめ行うことができます。

メールの設定を変更したあとで、クラパカからのメールが届くか、実際のメールでテストすることができます。正しく受信できた場合、2通のメールが届きます。(メール受信テストへ

以上の点に注意してみてもメールが届かない場合は、お手数ですがクラパカサポートまでお問い合わせください。

Rev 2014-02-14